近年来，医疗行业面临不少挑战，其中“恶意投诉”现象愈演愈烈。一些无理的投诉理由如“药味太重”或“护士走路太快”，甚至可通过12345热线生成投诉工单。在法律鉴定和医调委员会确认医院无责后，相关人员依然滞留医院进行纠缠，甚至通过剪辑视频在网络上进行诋毁。这种不理性的投诉行为不仅让政务服务人员感到烦恼，也使得医务工作者深感压力。近期，自国家14个部门首次将“网络医闹”列入整治行动以来，黑龙江绥化、四川泸州等地的卫生健康部门纷纷加强了对此现象的治理，以期杜绝恶意投诉的滋生。
在国家层面，6月9日，国家卫健委联合其他13个部门正式发布了《2026年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》，这标志着“网络医闹”首次和官方整治行动紧密互动。该文件指出要依法打击“暴力伤医”和“网络医闹”事件，以维护医患双方的合法权益和医疗服务的正常秩序。这一举措清楚地向隐藏在网络背后的“网络医闹”发出警告，表明他们的行为将受到法律的制裁。
地方政府对此也迅速响应。黑龙江绥化市卫健委于7月17日通过其官方社交媒体发布了针对恶意投诉的文章，强调整治这种行为的紧迫性。文章指出，恶意投诉的特征在于缺乏诊疗错误、编造事实、反复纠缠，并且以施压索赔为最终目的。泸州市于8月7日联合卫生健康委员会、市委网信办和公安局发布通告，明确界定“网络医闹”，强调这类行为不仅包括借助网络平台发布虚假信息，还包括非法公开医务人员信息等，以此攻击医疗机构，迫使其满足不合理诉求。
随着医疗投诉渠道的不断开放，患者的维权门槛降低，导致医疗投诉数量逐年上升。近期一项针对医生的调查显示，在参与投票的1116名医生中，超过90%表示自己曾遭遇投诉，87%的医生对投诉处理结果深感不满。这一现象引发了广泛的关注与忧虑。
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